Chính sách đổi hàng
Điều kiện đổi hàng:
- Sản phẩm còn Nguyên tem nhãn, bao bì.
- Hàng hóa đổi trả phải có chứng từ mua hàng: Đơn hàng, phiếu bảo hành sản phẩm (nếu có);
- Khách hàng bắt buộc phải quay video khi mở hàng và gửi kèm video cho Công ty;
- Đăng ký đổi trả hàng trong vòng 48 giờ kể từ giờ nhận hàng trong ngày nếu trong nội thành gần kho Công ty;
- Thời gian đổi trả hàng khi có sự cố trong vòng 2 ngày đến 10 ngày kể từ ngày Công ty nhận được hàng trả.
TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI, TRẢ HÀNG:
1. Các trường hợp được trả hàng:
- Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển bị rách bể quá lớn, bị hao hụt sản phẩm.
- Sản phẩm bị hết hạn sử dụng, hỏng hóc khi nhận hàng.
2. Các trường hợp được đổi hàng:
- Giao nhầm sản phẩm.
QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG:
Bước 1: Liên hệ tổng đài Điện thoại/Zalo: 0979 737 189 hoặc gửi email về địa chỉ email: Phutunghonglan129@gmail.com để thông báo về yêu cầu đổi, trả hàng.
Bước 2: Gửi trả sản phẩm còn bao bì, số lượng, khối lượng đầy đủ cùng các chứng từ, như sau:
- Phiếu giao hàng hoặc hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);
- Gửi Video khui hàng qua số điện thoại/Zalo Hoàng Kim Vận Chuyển;
- Bao bì mã sản phẩm bên ngoài còn nguyên vẹn.
Gửi đến địa chỉ: 129 Dương tử Giang, Phường 12, Quận 5, TP.HCM (từ 08:30 đến 17:30 vào thứ 2 đến sáng thứ 7 trong tuần).
Bước 3: Sau khi bộ phận Kho nhận được hàng trả của Quý khách sẽ tiến hành kiểm tra và lập biên bản xác định theo quy trình như trên để giao lại hàng đến quý khách hàng trong vòng 1 đến 10 ngày tùy theo khu vực.
